特写特讯！科沃斯售后乱象频发：维修费用高企引消费者不满

科沃斯售后乱象频发：维修费用高企引消费者不满

北京 - 近日，科沃斯售后服务问题再次引发消费者热议。据新浪科技报道，多名科沃斯产品用户反映，其产品在使用过程中出现故障，但售后服务态度差、维修费用高昂，甚至出现二次维修等问题。

据悉，2023年，科沃斯售后维修服务总额达5亿元人民币，逼近其归母净利润，引发外界对其售后服务体系的质疑。有业内人士分析认为，科沃斯售后服务问题频发的原因主要有以下几点：

• 产品质量问题: 近年来，科沃斯产品质量问题频发，导致维修需求激增。
• 售后服务体系不完善: 科沃斯售后服务网点覆盖范围有限，服务人员专业水平参差不齐，导致维修效率低下、服务质量难以保障。
• 维修费用高昂: 科沃斯原厂配件价格虚高，且维修服务收费标准不透明，导致消费者维修成本过高。

科沃斯售后服务问题不仅损害了消费者权益，也对自身品牌形象造成了负面影响。有分析指出，科沃斯应高度重视售后服务问题，加强产品质量管控，完善售后服务体系，提升服务水平，以维护消费者权益，树立良好的品牌形象。

以下是一些消费者投诉的具体案例:

• 一位消费者在科沃斯官方旗舰店购买了一台扫地机器人，使用不到一年就出现了故障。联系售后服务后，对方要求其将产品寄回维修，但维修费用高达800元，接近产品本身价格的一半。
• 另一位消费者购买的科沃斯空气净化器也出现故障，联系售后服务后，对方派来的维修人员未能解决问题，还收取了500元的维修费。

针对这些投诉，科沃斯方面尚未作出回应。

科沃斯售后服务问题值得引起重视。希望科沃斯能够正视问题，采取有效措施，切实改善售后服务，保障消费者权益。

协和电子股价异动引监管关注：澄清未披露重大信息 提醒投资者理性投资

上海证券交易所网站6月13日讯 协和电子（605258）今日发布公告称，公司股价近期出现异常波动，截至2024年6月12日，公司股价连续七个交易日涨停，累计涨幅达94.92%。为维护市场秩序，保护投资者合法权益，公司谨此公告澄清如下：

一、公司目前生产经营活动一切正常，内外部经营环境未发生重大变化。

二、截至本公告披露日，不存在应披露而未披露的重大信息。

三、公司未发现需要澄清或回应的媒体报道或市场传闻和涉及市场热点概念事项。

四、公司股价累计涨幅较大，请投资者理性决策、勿轻信市场传闻，提高二级市场风险投资意识。

五、公司经营业绩逐年下降。2021年至2023年，公司归属于母公司股东的净利润分别为7812.21万元、5054.67万元、3732.16万元。

六、公司募投项目建设进展顺利。截至2023年末，募集资金投入进度已达86.08%。

七、公司将继续关注市场动态，及时履行信息披露义务。

针对协和电子股价异动，上海证券交易所已采取了关注措施。

近期，A股市场出现多只个股股价异动，监管部门持续关注市场动态，采取了窗口指导、交易核查等措施，维护市场稳定。

投资者应理性投资，注意风险。

新闻来源：

• 证券时报·e公司：七连板协和电子提示风险：不存在未披露的重大信息勿轻信市场传闻 https://quote.eastmoney.com/